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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Para qué tipo de piel están formulados los productos ZIBBÁ?
Nuestros productos están diseñados para adaptarse a todos los tipos de piel, incluso para las pieles sensibles.
¿Los productos de ZIBBÁ son veganos?
Sí, nuestros productos no contienen ingredientes de origen animal. Actualmente nos encontramos en proceso de certificación vegana en Chile, para obtener nuestro Sello V-Label.
¿Los productos de ZIBBÁ son Cruelty-Free?
Sí, en ZIBBÁ estamos comprometidos con el bienestar animal y no realizamos pruebas en ellos. Además, contamos con la certificación de la ONG Te Protejo Chile, que avala nuestras prácticas Cruelty-Free.
¿Qué medios de pago acepta Zibbá?
Puedes pagar con tarjetas de débito o crédito a través de distintas plataformas de pago.
¿Tienen alguna tienda física o sólo es tienda online? ¿Se puede hacer retiro de los productos?
Solo tenemos tienda online, pero puedes hacer retiros directamente en nuestra bodega ubicada en Alonso de Córdova, Vitacura, para no pagar el costo de envío, el horario de retiro es de 9.30 a 18.00 hrs.
Tuve una compra fallida y aun así, se me cargó el monto de la compra a la tarjeta del banco. ¿Qué hago?
Ocurre de vez en cuando, pero contacta al ejecutivo del banco lo antes posible. Generalmente este monto se reembolsa a las horas siguientes (reversa).
Envíos, Cambios y Devoluciones
¿Dónde puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Para rastrear tu pedido puedes ingresar AQUÍ.
¿Envían a todo Chile?
Sí. Enviamos a todo Chile continental.
¿Cuántos días se demoran los despachos?
Varían, pero por lo general los plazos son los siguientes:
- Región Metropolitana: Entre 1-2 días hábiles.
- Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Reina, La Granja, La Pintana, Las Condes**, Lo Barnechea**, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Ñuñoa**, PAC, Peñalolén, Providencia**, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura**: hasta 24 horas hábiles y las que tienen doble asterisco (**) si compras antes de las 12.00 AM se entrega el mismo día.
- Pudahuel, San Bernardo, Colina, Lampa, Puente Alto, Maipú: hasta 48 hrs. hábiles.
- Otras regiones: Entre 2-9 días hábiles. Depende qué tan apartado se encuentre el lugar.
- Zonas extremas: se puede demorar hasta 17 días hábiles.
¿Qué días realizan los envíos?
Los despachos se realizan de lunes a viernes (días hábiles).
¿Se puede hacer retiro de los productos?
Puedes hacer retiros directamente en nuestra bodega ubicada en Alonso de Córdova, Vitacura, para no pagar el costo de envío, el horario de retiro es de 9.30 a 18.00 hrs.
Me equivoqué en tipear la dirección de envío del producto ¿Qué hago?
Contacta inmediatamente al mail contacto@zibbabeauty.com para poder modificarlo a la brevedad.
¿Qué pasa si no se encuentra nadie en la dirección de despacho?
En los despachos se hacen 2 intentos de entrega. Si luego del segundo intento no se encuentra nadie para recibir tu pedido, tu compra volverá a nosotros y se cobrará el segundo despacho.
¿Qué hago si mi producto no llega?
Mándanos un correo a contacto@zibbabeauty.com, señalando tu problema y te ayudaremos lo antes posible.
¿Cómo sé que mi orden fue recibida o rechazada?
Te mandaremos un email de confirmación. Si no te llega escríbenos a contacto@zibbabeauty.com
¿Puedo cambiar o devolver una compra?
Para ZIBBÁ es muy importante que nuestros clientes queden felices con su compra, por lo que si tu producto llegó defectuoso o te produjo alguna sensibilidad, te pedimos que mandes un correo a contacto@zibbabeauty.com
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Contáctanos a nuestro e-mail contacto@zibbabeauty.com y envía fotos del producto dañado para poder ayudarte de la mejor manera.
